Web to Store, Drive to Store et Store to Web

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Wallmart investit toujours plus dans le digital, Amazon rachète des chaines de magasins et multiplie les partenariats avec des enseignes de la grande distribution. La force du cross canal et de pouvoir bénéficier des avantages de chaque canal de distribution et donc...
Le CSAT, l’indicateur de la satisfaction client

Le CSAT, l’indicateur de la satisfaction client

Après le CES et le NPS, nous poursuivons notre saga sur les indicateurs à mettre en place pour mesurer la  satisfaction de vos clients concernant vos prestations et/ou vos interfaces. Lors de cet article, nous allons aborder le CSAT (Score de satisfaction client). Le...