On vous dit tout sur le Focus Group !
Qu’est-ce qu’un focus group ?
Le focus group est une forme particulière d’entretien collectif. Plusieurs participants réunis autour d’un sujet prédéfini s’expriment et échangent sur leurs idées, avis ou opinions. La dynamique de l’intéraction dans le groupe aide chacun à explorer, clarifier et construire son point de vue. Sa mise en œuvre et les données qu’elle permet de collecter confèrent à cette méthode de nombreux avantages dès les premières étapes du cycle de conception d’un produit ou d’un système. Besoins, attitudes, opinions ou expériences passées sont autant de données précieuses que le focus group recueillera de façon pertinente. (Définition : Méthodes de design UX, Carine Lallemand avec Guillaume Gronier)
Les focus group sont aussi un excellent moyen de préparer une enquête quantitative qui sera diffusée auprès d’un plus large échantillon de personnes. En effet, le focus group permet d’identifier les bons thèmes, formuler des hypothèses pertinentes et repérer les variables clés à mesurer. Les insights obtenus lors de ces études servent ensuite à construire le questionnaire quantitatif de manière plus précise.
À quoi sert un focus group ?
Objectif : Récolter les opinions, les motivations, les perceptions et le ressenti des utilisateurs à propos d’une interface, d’une fonctionnalité, d’un produit ou d’un service, tôt dans la vie d’un projet ou en vue d’améliorer l’existant.
- Collecter des données inédites à travers l’effet d’interaction
La dynamique de groupe permet de produire des données qui ne seraient pas obtenues sans cet effet d’interaction ou de synergie. La présence du groupe permet aux participants de réagir et d’élaborer leurs opinions sur la base des réactions et réponses des autres. Les interactions comme les partages d’expériences, les préoccupations ou les besoins communs, les questionnements, les différences, etc. aident à comprendre la perspective de chaque participant et son raisonnement avec souvent des anecdotes personnelles.
- Collecter des données rapidement
Par rapport aux entretiens individuels, le focus group permet de collecter plus de données en moins de temps. Les échanges au sein d’un groupes et les émulations entre les membres qui en découlent permettent d’obtenir un certain nombre d’insight. Le gain de temps en faveur des focus group est donc important. Cependant, l’entretien individuel permet d’obtenir des informations plus intimes et donc plus riches que les focus group.
- Impliquer les utilisateurs
L’un des nombreux avantages du focus group est qu’il implique plusieurs panels d’utilisateurs. Cette méthode permet aussi d’impliquer les utilisateurs dans une démarche de co-conception. Cette approche permet de concevoir des solutions plus proches des usages réels et mieux acceptées par les utilisateurs finaux. Les décisions ne reposent plus uniquement sur des hypothèses internes, mais sur des retours concrets du terrain, ce qui réduit les risques d’erreur et améliore la pertinence des choix stratégiques. La participation à un focus group peut également renforcer le sentiment d’écoute et de considération chez les utilisateurs. Ils se sentent impliqués dans le processus, ce qui peut améliorer leur engagement, leur satisfaction et leur perception de la marque ou du produit.
Que peut-on étudier avec un focus group ?
Les focus group permettent d’étudier différents formats.
- Test de produit ou service
Le focus group permet d’évaluer la compréhension et l’intérêt pour un concept produit ou un service, de recueillir des réactions sur un packaging ou une offre et d’observer les impressions liées à l’expérience utilisateur. Les insights obtenus aident à identifier les points forts, les axes d’amélioration et les éventuels freins.
- Études marketing et communication
Le focus group permet d’analyser la perception d’une marque, son image et son positionnement. Les participants peuvent réagir à des messages publicitaires, des slogans ou à des campagnes. Les insights obtenus permettent de mesurer la compréhension, l’impact émotionnel et la crédibilité de la marque. Cette méthode qualitative sert à ajuster la communication pour la rendre plus claire, cohérente et efficace auprès de la cible.
- Études consommateur
Le focus group est utile pour mieux comprendre les comportements d’achat et les logiques de décision des consommateurs. Les insights obtenus font ressortir les attentes, les besoins réels ainsi que les motivations. Ils permettent également d’identifier les freins psychologiques, les hésitations ou les perceptions négatives qui peuvent influencer l’achat. Ces retours ces précieux pour adapter l’offre et améliorer l’expérience client.
- Parcours UX et UI
Le focus group va permettre d’explorer la perception d’une interface, d’un site web ou d’une application. Les ressentis sur la navigation, la compréhension des fonctionnalités, la fluidité du parcours et le visuel de l’interface seront des éléments discutés entre les participants. Cette approche qualitative aide à détecter les points de friction, à améliorer l’expérience et à concevoir des interfaces plus intuitives et centrées sur les besoins des utilisateurs.
Comment organiser un focus group ?
1. Définir les objectifs de l’étude
Le focus group peut avoir plusieurs objectifs, auquel sera associé un type de format :
– Exploration : Ce focus group cherche à recueillir les attitudes des utilisateurs sur un sujet donné, afin d’aider à comprendre comment un produit est compris, jugé ou apprécié.
– Priorisation des fonctionnalités : Ce focus group permet d’identifier les fonctionnalités d’un site ou d’une application jugées les plus attractives pour les utilisateurs cibles. Cela aide à choisir les fonctionnalités qui doivent être retenues ou rejetées.
– Analyse de la compétitivité : Ce focus group chercher à savoir quels sont les éléments d’un système, produits, packaging ou les informations sur un site qui sont perçus comme les plus intéressants et les plus innovants pour les utilisateurs.
– Compréhension des tendances : Ce focus group sert également à donner du sens aux informations récoltées lors d’un questionnaire ou d’observations.
Si le focus group est centré sur un produit qui n’existe pas encore ou auquel on souhaite apporter des innovations significatives, ce sont les objectifs exploratoires qui seront visés. Si le produit existe déjà, sous la forme d’un prototype ou d’un produit final, le focus group aura une orientation plutôt confirmatoire.
2. Recruter les participants
Le bon choix des participants est un facteur important dans la réussite des focus groups. Ils doivent être des utilisateurs cibles de l’étude.
En général, il est préférable de composer un groupe homogène (où les participants ont quelque chose en commun) afin de faciliter les échanges naturels. En effet, si les profils des participants sont trop hétérogènes, certains membres du groupe risquent de se sentir mal à l’aise et de ne pas s’exprimer. L’homogénéité d’un groupe se retrouve dans les caractéristiques des participants (par exemple : être d’un statut social ou organisation similaire), mais pas sur leurs opinions et attitudes.
Le nombre de participants à focus group doit être compris entre 6 et 10 par session. Pour assurer la qualité des données et ne pas se reposer sur une seule session, il est nécessaire d’organiser plusieurs sessions de focus groups similaires, avec des participants différents.
3. Préparer le guide d’animation
Le guide d’animation comprend les questions ou thématiques qui seront abordées par les participants, ainsi que les activités prévues et letiming de la session. Le guide d’animation doit être le même pour chaque session, afin de recueillir des résultats complémentaires qui pourront être associées. L’animateur devra faire attention à poser des questions ouvertes afin de laisser place à un débat.
4. Organiser la logistique
Un focus group s’organise plusieurs semaines en avance afin de garantir la qualité de l’étude. La durée idéale d’une session varie entre 1H30 et 2h. Il faut prévoir les outils nécessaires : salle adaptée, matériel d’enregistrement audio/vidéo, support de présentation, recrutement des participants et préparer le guide d’entretien. Il est également important d’anticiper les aspects pratiques comme le consentement des participants, la confidentialité des échanges, le confort du groupe (boissons et collations).
5. Animation du focus group
Généralement un focus group se déroule de la manière suivante :
1. Accueil des participants et signature du formulaire de consentement
2. Présentation des intervenants (l’animateur et la personne qui prend des notes), explications des objectifs et rappel des règles de “savoir-vivre” (s’écouter parler, ne pas couper la parole ou tous parler en même temps)
3. Activité brise-glace afin de créer du lien entre les participants et favoriser la dynamique de groupe
4. Déploiement des activités principales du focus group en lien avec la thématique à explorer
5. Synthèse des idées exprimées durant le focus group
6. Clôture et remerciements
Le focus group dure entre 1h30 et 2h.
L’animateur devra repérer les leaders (ceux qui sont plus amenés à prendre la parole) et les silencieux afin de laisser tous les participants s’exprimer.
Une autre personne est en charge de prendre en note les verbatims des participants en complément de l’enregistrement vidéo.
6. Analyser les résultats
L’analyse des résultats permet de transformer les échanges en enseignements exploitables. L’analyse consiste à identifier les thématiques, les idées récurrentes, les perceptions, les attentes et les freins exprimés par les participants.
Les verbatims sont souvent utilisés pour illustrer les insights et mieux comprendre les motivations profondes.
Cette analyse qualitative permet de dégager des tendances, de valider ou d’infirmer des hypothèses et de formuler des recommandations concrètes.
Avantages et limites du focus group
Le focus group est une étude qualitative qui présente des avantages et des limites.
Avantages :
- Permettre de mieux comprendre comment les arguments se construisent et évoluent au sein du groupe ;
- Être un outil convivial car basé sur le lien social et l’échange ;
- Permettre de mieux préparer des projets qui répondent aux attentes et suscitent l’adhésion du public cible ;
- Favoriser l’interaction de groupe et la communication non verbale ;
- Permettre l’inclusion de participants de tout profil ;
- Permettre d’aborder différents sujets, grâce à la flexibilité et la souplesse des questions posées ;
- Obtenir une richesse de verbatims ;
- Moins coûteux en temps et en ressources qu’un ensemble d’entretiens individuels pour le même nombre de personnes interrogées.
Limites :
- La faible taille du focus group ne permet pas d’obtenir des données exploitables statistiquement, ou généralisable à une population plus large ;
- Peut présenter des difficultés pratiques (telles que trouver une date ou un lieu pour rassembler tous les participants au même moment) ;
- Risque d’entraîner une influence mutuelle entre les participants et donc une contagion des idées (biais de groupe) ;
- La personnalité de certains participants peut influencer les discussions avec certains membres du groupe trop intimidés pour participer ou qui se conforment aux idées dominantes ;
- Ne pas permettre d’approfondir l’ensemble des sujets, étant donné la durée limitée du cadre qu’il impose ;
- Ne se prête pas bien aux thématiques trop personnelles ou intimes.
En résumé
Collecter des données qualitatives lors d’un échange en groupe
Pour comprendre en profondeur les besoins, attentes et motivations des utilisateurs, identifier des freins ou opportunités, et générer des idées pour orienter les décisions marketing, produit ou UX.
De petits groupes de 6 à 10 participants sont invités à des sessions de focus group. Un expert anime les séances, puis analyse les contenus des échanges entre les participants.
Dans un lieu confortable, calme et propice aux échanges de groupe.
Principalement au début du processus de conception, pendant l’exploration des besoins. Pour analyser un produit ou service existant en vue d’améliorations.
En réunissant plusieurs utilisateurs cibles autour d’un sujet de discussion défini par l’expert animateur. Des techniques d’animation sont utilisées pour stimuler les débats et l’expression des participants.
Entre 1h30 et 2h.
Permet de préparer des enquêtes quantitatives, tester des concepts avant leur lancement et co-concevoir avec les utilisateurs.
Principalement qualitatives : opinions, ressentis, idées spontanées, verbatims et interactions entre participants.
Sources
- Méthodes de design UX, Carine Lallemand avec Guillaume Gronier
- UX method cards, UX-Republic
- Shs Cairn Info