Description du projet

Nos réalisations:
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April – Parcours de vente d’une nouvelle complémentaire santé individuelle

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+ Contexte:

APRIL, courtier grossiste leader en assurance de personnes : 20 000 distributeurs, 3 800 collaborateurs et un CA 2015 de 798 M€ en 2015

En 2016, APRIL Santé Prévoyance souhaite innover en assurance santé individuelle avec une entrée par le budget, un recentrage sur les garanties essentielles et une relation client dématérialisée
Altics prend en charge le Testing du prototype réalisé en interne pour un nouveau parcours de vente ‘testé et approuvé’.

+ Informations projet:

Durée 3 mois – #UX #Application #Audit #EyeTracking #testAdistance #mobile #BtoC

OBJECTIFS ET ENJEUX

  • Tester la cohabition de cette nouvelle offre avec la gamme santé April Santé Prévoyance
  • S’assurer de la compréhension SMART COST de cette offre
  • Confirmer la lisibilité du concept entrée prix + choix des formules + relation client digitale
observation test utilisateur

MÉTHODOLOGIE APPLIQUÉE

  1. Réaliser des tests utilisateurs
    • 8 tests Utilisateurs en laboratoire pour tester l’utilisabilité des parcours et la satisfaction des distributeurs :
      • Accès au produit
      • Recueil des besoins et Recommandation des garanties adaptées
      • Devis en ligne
      • Récapitulatif et relation client digitalisée
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TÉMOIGNAGE ET RÉSULTAT

Ce testing nous a permis de répondre à nos objectifs prioritaires, à savoir de lever nos doutes sur la bonne compréhension du concept innovant par nos (futurs) distributeurs, et également d’améliorer le parcours de vente proposé grâce aux retours des utilisateurs lors de leur mise en situation.
L’expertise UX des équipes Altics a permis de sécuriser le lancement d’un concept ambitieux et à fort enjeux, et de corriger des points clés pour sa réussite

Marine Robert, Responsable marketing santé & prévoyance du particulier April

 

6

Heures de passations

4

Tests sur PARIS

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4

Tests sur LYON

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