Description du projet

Crédit Agricole – Tester l’interface de simulation des devis BtoB pour les conseillers et utilisateur professionnel


+ Contexte:

Crédit Agricole est un groupe du secteur bancaire et des assurances visant à construire une nouvelle expérience de la banque 100% digitale et humaine. Afin de mieux accompagner leurs conseillers et leurs utilisateurs professionnels dans leur demande de prêt, ils ont créé une plateforme en ligne ‘OAV Financement Pro’. Crédit Agricole par le biais de Rocket Lab a fait appel à Altics pour tester l’ergonomie du simulateur.

+ Informations projet:

Durée 2 semaines – #UX #testUtilisateur #simulateur #BtoB #banque

OBJECTIFS ET ENJEUX

  • Evaluer l’efficacité et l’utilisabilité du nouveau simulateur de financement professionnel
  • Vérifier l’adéquation entre le parcours proposé et les besoins utilisateurs
  • Comprendre l’impact de l’outil dans la relation client/conseiller
  • Identifier de nouvelles attentes auprès des clients PRO et des conseillers CA

MÉTHODOLOGIE APPLIQUÉE

  1. TestingL’objectif est de comprendre les comportements et les freins à la conversion.
    • 5 tests utilisateur

TÉMOIGNAGE ET RÉSULTAT

Lancé en moins de 3 mois, nous avons pu présenter à tous nos salariés un outil de communication cohérent et performant pour la semaine du Handicap. Altics et JLO Conseil nous aident désormais à l’animer, à l’enrichir et à mesurer les résultats obtenus.
Eslisabeth Recorbet, DRH - credit agricole

 

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